Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od podnošenja iste.

U zavisnosti od vremena kada je nastao kvar, postoje sledeće kategorije reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda:

1) Reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad.


To znači sledeće:

a) isporučeni proizvod je oštećen, nedostaju mu neki delovi (nekompletan je), ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji. U ovom slučaju problem se mora evidentirati na licu mesta, ispred kurira, tako što ćete proveriti robu i ukoliko nešto nije u redu, odmah prijaviti neispravnost. U koliko kurir ne sačeka da proverite paket rok za reklamaciju je 14 dana. Ukoliko je paket koji Vam je kurir dostavio oštećen možete odbiti pošiljku, ukoliko šteta bude ustanovljena nakon isporuke i otvaranje paketa dužniste da reklamaciju prijavite u roku od 24h jer u suprotnom neće biti prihvaćena.


b) ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i Vašim kontaktom.

2) Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda.


U ovom slučaju, robu odnosite u maloprodaju gde ste uređaj kupili i gde ga možete reklamirati, ili neki od naših servisa. Ako ste uređaj kupili preko web-a, kontaktirate naše call centra koji se nalaze na našoj stranici i oni će uputiti kurirsku službu da preuzme neispravan uređaj i dostave ga našoj službi reklamacija. Kao kupac imate pravo da uređaj reklamirate i direktno u ovlašćenom servisu.


3) Reklamacija na oštećenu pošiljku


Molimo sve kupce da provere pošiljku prilikom preuzimanja od brze pošte, ukoliko je pošiljka oštećena, transportna kutija probijena ili ima bilo koji vid nedostatka koji može dovesti do oštećenja sadržaja, ispadanja sadržaja iz kutije i slično, molimo Vas da ne preuzmete pošiljku od brze pošte. Javite nama da ste imali problem sa pošiljkom i da ste odbili primanje kako bismo mi poslali ponovo robu a prvu pošiljku sa nedostatkom razrešili sa brzom poštom.

Ukoliko transportna kutija nije bila oštećena a sadržaj unutra jeste, potrebno je da u roku od 24 sata kontaktirati kurirsku službu koja je uređaj dostavila kako bi napravili zapisnik, a zatim nas obavestiti o tome.

 

Servisiranje i povraćaj novca


Kod prijema robe koja nije bila ispravna pri pokušaju instalacije ili kod prvog puštanja u rad, serviser je u obavezi da prvo proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih uređaja pre nego što pristupi zameni robe ili vraćanju novca. Rok za odgovor po Vašem prigovoru je 8 dana od dana podnošenja reklamacije u maloprodajnom objektu, ili od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.


Prilikom reklamacije robe za koju je Trgovac dužan za nesaobraznost, kupac je dužan:


a) da reklamirani proizvod donese lično ili pošalje dostavnom službom u servis naznačen na servisnom listu u originalnoj ambalaži. Ukoliko je reklamirani proizvod elektrostatički osetljiv, kupac treba da proizvod dostavi u antistatik pakovanju; Takođe originalana ambalaža nije obavezna da bi smo prihvatili reklamaciju.

b) da serviseru podnese na uvid kopiju računa o kupovini (i garantni list u slučaju da je rok za saobraznost robe duži od 24 meseca)


c) da serviseru detaljno opiše primećenu neispravnost i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do kvara;


d) posle toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija u maloprodaji gde je robu ostavio na reklamaciju ili na brojeve našeg call centra ako je roba kupljena online.

 

Kolika je garancija na kupljene alate?

Na sve kupljene Bosch alate kod nas svakako dobijate garanciju

-36 meseci garancije na Bosch profesionalne plave alate (osim pneumatskih, visokofrekventnih i exact alata) koji se registruju u roku od 4 nedelje od kupovine putem interneta na BOSCH stranici. Da bi trgovac priznao garanciju od 36 meseci, potrebno je uz garantni list i originalni račun priložiti i potvrdu o registraciji – sertifikat sa BOSCH internet stranice. Ukoliko se registracija ne izvrši u pomenutom roku, garantni rok za Bosch profesionalne alate, a koje koriste pravna lica iznosi 12 meseci, i 24 meseca koje koriste fizička lica.

 

Da bi trgovac priznao ovu garanciju, potrebno je uz garantni list priložiti i originalni račun. Garantni list mora biti uredno popunjen. Garantni list ne važi ukoliko je prepravljen, precrtan ili oštećen. Podaci sa alata i na svim dostavljenim dokumentima moraju da se slažu.

Prilikom svake kupovine plavih Bosch profesionalnih alata, mi Vam uz kupljeni alat dostavljamo ispravno popunjen garantni list, fiskalni račun i urađen sertifikat Bosch trogodišnje garancije. Kupovinom kod nas ćete sigurno dobiti uredno popunjen garantni list i ispravno urađen sertifikat trogodišnje garancije.