Ukoliko Kupac izvrši plaćanje i zatraži povraćaj sredstava u situaciji koja nije u skladu sa uslovima korišćenja, na teret Kupca padaju troškovi obrade, pakovanja, slanje i vraćanja paketa, takođe i troškova provizija banke i bankarskog transfera koji proizilaze iz takve situacije.


Takođe po Zakonu o zaštiti potrošača, definisano je kada kupac nema pravo za vraćanje robe u zakonskom roku od 14 dana a to je kada je poručena roba prema posebnom zahtevu potrošača (iz uvoza) namenski za tog potrošača. U tim slučajevima, Trgovac dostavlja predračun – ponudu Kupcu i nakon evidentiranja uplate, Trgovac kreće u proces uvoza i isporuke posebno poručene robe Kupcu.


Ukoliko proizvod ima manu, nije ispravan ili ne odgovara opisu, kupac ima pravo da zahteva popravku, zamenu proizvoda, sniženje cene ili povraćaj novca.